Egal, über welchen Weg unsere Kunden uns erreichen möchten, sie sollen uns nicht nur über unsere Filialen vor Ort, sondern auch digital als ihre Heimatbank wahrnehmen. Wir sind sozusagen das Herzstück des Kundenkontakts in unserer Bank. Dabei sind wir alles andere als ein anonymes Callcenter. In unserem KSC arbeiten ausschließlich Bankkaufleute, die zu einem großen Teil die Ausbildung in unserem Haus absolviert haben. Die Kolleginnen und Kollegen leben hier in der Region, haben oft auch vorher in einer unserer Filialen gearbeitet und können dadurch ganz persönlich auf die Kunden am Telefon eingehen. So helfen wir persönlich, schnell und unkompliziert weiter.
"Je mehr Service wir im KSC für unsere Kunden erbringen können, desto besser können sich die Beraterinnen und Berater in den Filialen auf komplexe Beratungsgespräche mit den Kunden konzentrieren und die Termine vorbereiten", erklärt Jutta Haarmann.
